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Product Designer (UX/UI) | Salesforce | PL (Hybrid/SP)

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Mergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje;
  • Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce;
  • Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA);
  • Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento da Livelo;
  • Advogar pelo usuário interno: Ser a voz do atendente em todas as decisões de produto da squad;

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS);
  • Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno);
  • Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);
  • Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta;
  • Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;
  • Familiaridade com Design Systems;
  • Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base em dados;

 

Diferencial:


  • Experiência com métricas de Call Center;
  • Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics;

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento de Stack
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Cadastro de Qualificação
  6. Etapa 6: Oferta e Negociação
  7. Etapa 7: Contratação

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