Delivery Manager (Suporte N2 e Sustentação) | Especialista (Remote)
Descrição da vaga
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Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar time de Sustentação;
- Gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos. Feedback, seleção, controle de escalas, horas, férias, entre outros;
- Garantir a disponibilidade e desempenho dos serviços e sistemas; Utilizando ferramentas e plataformas como Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud;
- Garantir a continuidade do negócio engajando a equipe a estar preparada para as implementações sistêmicas (deploys), situações de crise (incidentes/problemas) e melhoria contínua do ambiente (mudanças);
- Gestão com Métricas/KPIs que apontem a "saúde" da Operação. Direcionar a equipe a desenvolver mecanismos/monitorações e alertas que controlem a operação;
- Ser o "dono do serviço" e elaborar estratégias e planos para garantir o bom desempenho dos serviços entregues ao cliente;
- Atuar com proximidade das áreas de negócio e compreender suas necessidades;
- Participar de projetos e iniciativas sugerindo soluções e validando a aderência aos requisitos de operação;
- Preparação e e apresentação de reportes executivos sobre a área;
Requisitos e qualificações
- Experiência em liderança de equipes e gestão de delivery;
- Vivência no uso de ferramentas e plataformas como Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud;
- Experiência na gestão de métricas e KPIs voltados à operação de suporte;
- Atuação prévia na área de sustentação;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Stack
- Etapa 3: Fit Cultural
- Etapa 4: Entrevista Líder
- Etapa 5: Cadastro de Qualificação
- Etapa 6: Oferta e Negociação
- Etapa 7: Contratação
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