Business Analyst | Senior (Hybrid Curitiba/PR)

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• Estruturar e evoluir o programa de Voice of Customer (VoC), garantindo geração contínua de insights estratégicos;
• Conduzir análises a partir de dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, transformando informações em recomendações acionáveis;
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas de negócio, garantindo alinhamento entre planejamento e execução;
• Conduzir reuniões recorrentes com stakeholders e elaborar reports executivos para COMEX, com storytelling estratégico e planos de ação;
• Mapear jornadas, processos e fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Acompanhar KPIs estratégicos, identificando riscos, tendências e oportunidades;
• Propor ajustes e iniciativas estratégicas com foco em melhoria contínua da experiência do cliente no contexto B2B (seguros);
• Liderar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratamento estruturado dos feedbacks dos clientes;
• Atuar com múltiplas frentes simultaneamente, mantendo organização, resiliência e foco em resultados;
• Aplicar recursos de Inteligência Artificial para potencializar análises, geração de insights e eficiência operacional.

• Experiência consolidada como Business Analyst, com atuação estratégica;
• Domínio de PowerPoint e Excel;
• Experiência com Tableau para análise e visualização de dados;
• Conhecimento e aplicação de Miro para mapeamento de jornadas e processos;
• Vivência na aplicação de Inteligência Artificial para apoio a análises e tomada de decisão;
• Vivência na estruturação ou evolução de programas de Voice of Customer (VoC);
• Experiência com metodologias NPS e CSAT, incluindo análise de resultados e condução de Close the Loop;
• Capacidade analítica avançada, com transformação de dados em recomendações estratégicas;
• Experiência na condução de reuniões executivas e elaboração de apresentações para alta liderança (COMEX);
• Experiência em mapeamento de processos e jornadas;
• Familiaridade com produtos financeiros e contexto de seguros B2B;
• Capacidade de lidar com múltiplos assuntos simultaneamente, com organização e priorização;
• Perfil consultivo, orientado a resultados e com atitude de dono;
• Necessidade de atuação 3x por semana no cliente (Curitiba/PR).

#hybrid

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