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Engenheiro - CCaaS | SR (Hybrid/SP)

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Integrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados;
  • Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos);
  • Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade;
  • Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos;
  • Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável);
  • Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD;
  • Garantir tratamento de erros e fallback técnico;
  • Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia;
  • Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável);
  • Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento, Implementar padrões de human-in-the-loop;
  • Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps. Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards;
  • Definir SLO/SLI/SLA;
  • Atuar em incidentes e RCA;
  • Controlar consumo e custos (modelo pay-as-you-go);

Requisitos e qualificações

Requisitos:


  • 4+ anos em engenharia backend/cloud/integration;
  • Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas;
  • Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS;
  • Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia;
  • Experiência com AWS ou cloud equivalente;
  • Experiência prática com IA generativa aplicada;
  • Diferenciais: Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Salesforce Service Cloud + CTI; Experiência com RPA Certificações AWS ou CCaaS; Experiência em ambientes de alta volumetria; Integrações estáveis com baixa taxa de erro; Arquiteturas resilientes e escaláveis; IA operando com controle e métricas claras; Custos monitorados e previsíveis;

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento de Stack
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Oferta e Negociação
  6. Etapa 6: Contratação

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