CX Technical Business Analyst | Senior (Remote)

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• Levantar e analisar processos atuais de atendimento ao cliente (AS IS), identificando gaps e oportunidades de evolução;

• Definir o modelo futuro (TO BE), propondo melhorias orientadas à eficiência, automação e experiência do cliente;

• Traduzir demandas das áreas de negócio em requisitos funcionais e técnicos para equipes de TI e Dados;

• Desenhar fluxos de atendimento para canais como chatbots, assistentes virtuais e URA.

• Apoiar a definição de soluções e arquitetura, incluindo integrações via APIs e sistemas internos;

• Acompanhar o desenvolvimento e a implementação junto a times técnicos e fornecedores;

• Atuar na gestão técnica de parceiros e plataformas de Customer Service;

• Elaborar documentação técnica e artefatos de gestão, garantindo organização e rastreabilidade das entregas;

• Promover alinhamento entre stakeholders, assegurando que as soluções estejam aderentes às necessidades do negócio.

• Experiência com análise de negócios e levantamento de requisitos (AS IS / TO BE);

• Vivência em análise de sistemas e atuação como interface entre negócio e tecnologia;

• Conhecimento em integrações via APIs RESTful;

• Experiência em projetos de atendimento ao cliente (CX ou Customer Service);

• Boa comunicação, organização e capacidade de influência.

Desejaveis:

• Experiência com chatbots e automação de atendimento;

• Conhecimento em inteligência artificial aplicada (LLMs, NLP, Machine Learning);

• Vivência com plataformas de CRM, especialmente Salesfor.

Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.

We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.

To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.

We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.

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