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System Support Analyst N2/N3 | Mid (Remote)

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Atuar no suporte N2 e N3 de aplicações digitais;
  • Realizar troubleshooting avançado e análise de incidentes críticos em produção;
  • Desenvolver correções e apoiar a estabilização dos ambientes;
  • Atender e gerenciar tickets via ServiceNow;
  • Participar e conduzir salas de crise (war rooms);
  • Apoiar deploys, validações técnicas e estratégias de rollback;
  • Monitorar aplicações, integrações, infraestrutura e performance;
  • Executar análise de causa raiz (RCA) utilizando logs, métricas e traces;
  • Atuar em conjunto com times de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura e fornecedores;
  • Garantir a saúde do ambiente produtivo e acompanhar GMUDs (changes);
  • Propor melhorias de observabilidade, resiliência e estabilidade operacional.

Requisitos e qualificações

  • Experiência com sustentação de aplicações críticas em produção;
  • Vivência em suporte N2/N3 e troubleshooting avançado;
  • Experiência com análise de incidentes e gestão de problemas;
  • Conhecimento em monitoramento, logs e observabilidade;
  • Experiência em ambientes de alta disponibilidade;
  • Vivência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;
  • Experiência com ServiceNow;
  • Conhecimento em deploys, rollback e suporte pós-implantação;
  • Capacidade de atuação em ambientes críticos e salas de crise.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento de Stack
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Cadastro de Qualificação
  6. Etapa 6: Oferta e Negociação
  7. Etapa 7: Contratação

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