Analista de Suporte | Junior (Remote)

.

• Realizar a sustentação e oferecer suporte adequado para aplicações web em ambiente produtivo;
• Monitorar a fila de atendimento por meio de ferramenta de ITSM (ServiceNow);
• Executar análises, troubleshooting e direcionamento corretivo de incidentes e problemas;
• Realizar comunicação direta com cliente e parceiros, reportando o andamento das análises;
• Acompanhar implantações de mudanças nas aplicações;
• Identificar e desenvolver melhorias nas aplicações e/ou ferramentas internas para automação de tarefas do dia a dia;
• Elaborar e auxiliar na documentação de problemas conhecidos;
• Garantir a boa experiência e o funcionamento adequado do negócio, assegurando o cumprimento do SLA de cada assunto;
• Atuar em regime de plantão no modelo de sobreaviso;
• Atuar em time de Sustentação de projeto de grande porte, realizando manutenção corretiva e evolutiva de sistemas web, aplicativos e microserviços;
• Realizar análise N2 de incidentes;
• Atuar em análise N3 e desenvolvimento de correções;
• Atender tickets por meio do ServiceNow;
• Participar de salas de resolução de problemas junto aos demais times envolvidos;
• Atuar no atendimento de incidentes críticos.

• Experiência em sustentação e monitoração de aplicações web;
• Conhecimento em Service Now
• Experiência na resolução de tickets (chamados)
• Conhecimento em banco de dados;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Perfil responsável, flexível, com disposição para aprender, disseminar conhecimento e trabalhar em equipe;
• Capacidade para atuar em ambientes de alta criticidade;
• Senso de urgência.

Desejável:

• Conhecimento em pelo menos duas tecnologias de desenvolvimento (NodeJS, VueJS, Java ou React JS);
• Conhecimento em tecnologias de containers (Docker e Kubernetes);
• Conhecimento em ferramentas de versionamento de código (Git);
• Conhecimento em ferramentas de documentação e testes de APIs SOAP e REST (SoapUI, Postman e Swagger).

Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.

We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.

To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.

We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.

Join us and be part of the AI-driven revolution.