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Product Designer (UX/UI) | MID (Hybrid/SP)

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Mergulhar na operação realizando shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com atendentes para entender o uso atual do sistema;
  • Prototipar soluções criando fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando e desafiando quando necessário os padrões do Salesforce;
  • Trabalhar em equipe com Product Managers e Desenvolvedores(as) garantindo que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio, como redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA);
  • Mapear jornadas criando Service Blueprints e fluxos de interação para representar os cenários de atendimento;
  • Advogar pelo usuário interno sendo a voz dos atendentes nas decisões de produto da squad.

Requisitos e qualificações

  • Necessário residir em São Paulo devido à necessidade de ir ao centro de atendimento do cliente ( região Chácara Santo Antonio )
  • Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce, especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System (SLDS);
  • Experiência sólida como UX Designer em nível Pleno;
  • Experiência com design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);
  • Visão sistêmica para compreender impactos de mudanças na interface sobre banco de dados e tempo de resposta;
  • Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;
  • Familiaridade com Design Systems;
  • Boa comunicação para condução de dinâmicas, alinhamento com stakeholders e defesa de decisões de design com base em dados;
  • Experiência com métricas de Call Center (desejável);
  • Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics (desejável).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento de Stack
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Cadastro de Qualificação
  6. Etapa 6: Oferta e Negociação
  7. Etapa 7: Contratação

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