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CX Analyst | VoC & Customer Insights - Senior (Hybrid - Curitiba,PR)

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC)
  • Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria
  • Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação
  • Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras
  • Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias
  • Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio
  • Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas e evolução da experiência
  • Construir apresentações e reports com foco em clareza e objetividade
  • Trabalhar em conjunto com áreas de CX, operações e tecnologia

Requisitos e qualificações

  • Experiência com CX, melhoria contínua ou operações
  • Vivência com análise de dados e indicadores (KPIs)
  • Conhecimento em NPS/CSAT (diferencial, não obrigatório avançado)
  • Experiência com mapeamento de processos ou jornadas
  • Domínio de Excel e PowerPoint
  • Conhecimento em ferramentas como Tableau, Looker ou similares (diferencial)
  • Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (ex: Zendesk, Salesforce, etc.)
  • Vivência em ambiente B2B ou com operações de atendimento (diferencial)
  • Conhecimento ou interesse em uso de Inteligência Artificial aplicada ao dia a dia

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento de Stack
  3. Etapa 3: Fit Cultural
  4. Etapa 4: Entrevista Líder
  5. Etapa 5: Cadastro de Qualificação
  6. Etapa 6: Oferta e Negociação
  7. Etapa 7: Contratação

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