Customer Experience (CX) Analyst | (Chatbots & AI) | Mid (Hybrid/Belo Horizonte-MG)

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• Analisar o desempenho de chatbots e soluções de IA/GenAI, identificando melhorias na experiência do usuário
• Monitorar métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, taxa de resolução, intents etc.) e gerar insights acionáveis
• Construir, revisar e otimizar fluxos conversacionais, garantindo clareza, eficiência e assertividade
• Realizar curadoria e manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS)
• Avaliar interações reais dos usuários para identificar falhas, ambiguidades e oportunidades de evolução
• Implementar melhorias e acompanhar a performance após publicação
• Atuar em parceria com Product Owners, times de Produto, Tecnologia e Conteúdo
• Apoiar lançamentos de produtos, funcionalidades e campanhas
• Contribuir com recomendações para evolução contínua da experiência conversacional;

• Inglês fluente
• Experiência com chatbots, IA conversacional ou plataformas de atendimento digital
• Conhecimento em UX Writing e design de conversação
• Experiência com análise de dados aplicada à experiência do cliente (CX)
• Conhecimento em métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, intents etc.)
• Experiência com ferramentas como IBM Watson (ou similares)
• Experiência com plataformas de CRM/Atendimento (Salesforce, Intercom ou similares)
• Excel ou ferramentas de análise de dados
• Experiência com construção/manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS)
• Vivência em experiência do cliente, produtos digitais, chatbots ou IA
• Experiência com análise de performance e melhoria contínua
• Atuação em ambientes multidisciplinares (Produto, Tech, Conteúdo)

Desejáveis:

• Experiência com GenAI (LLMs, assistentes inteligentes, prompt design)
• Conhecimento em SQL ou ferramentas como Trino
• Experiência com Figma (prototipação de fluxos/jornadas)
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Experiência em fintechs, bancos ou ambientes digitais complexos

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