Service Designer | Hybrid (São Paulo/SP)

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• Mapear e estruturar jornadas do usuário, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria nos serviços;
• Desenvolver e facilitar workshops de cocriação com stakeholders e usuários, aplicando metodologias como Design Thinking e Service Discovery;
• Criar e aprimorar processos e fluxos de serviços, garantindo experiências eficientes e centradas no usuário;
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para embasar decisões e identificar insights estratégicos;
• Prototipar e testar soluções para validação com usuários e equipes internas;
• Colaborar com times multidisciplinares, incluindo UX/UI Designers, Product Owners, Desenvolvedores e demais áreas envolvidas;
• Documentar e apresentar recomendações de melhoria para a evolução contínua dos serviços;
• Garantir a integração entre os diferentes pontos de contato do serviço, promovendo consistência e usabilidade;
• Apoiar a implementação de mudanças e acompanhar métricas de impacto para mensurar a eficácia das soluções desenvolvidas.

• Experiência na análise do cenário macro do segmento, compreendendo o comportamento dos consumidores e explorando tendências de mercado;
• Experiência no mapeamento da visão do cliente do negócio (CX), participando ativamente para entender os processos sob a perspectiva do negócio;
• Conhecimento em Service Discovery, aplicando o framework para estruturar a jornada e os pontos de contato do serviço;
• Vivência na exploração de processos internos do negócio, identificando stakeholders envolvidos e oportunidades de melhoria;
• Experiência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas para embasar decisões estratégicas;
• Vivência na facilitação de workshops e dinâmicas de cocriação utilizando metodologias como Design Thinking;
• Conhecimento na construção de jornadas do usuário detalhadas, considerando pontos de dor e oportunidades de otimização;
• Experiência na prototipação de soluções e teste de hipóteses com usuários e equipes internas;
• Conhecimento em ferramentas como Figma para a criação e validação de interfaces e fluxos de serviço;
• Experiência na aplicação de princípios de UX e Pesquisa Operacional para garantir usabilidade e eficiência dos serviços;
• Diferenciais: Design Thinking; Figma; Jornada do Usuário; Pesquisas Operacionais; UX/Usabilidade;
• Disponibilidade de atuação híbrida, 2x na semana - Bairro: Vila Guilherme - São Paulo/SP.

Não possui todos os requisitos para a vaga?

Está tudo bem! Na Compass UOL, estimulamos o desenvolvimento contínuo de novos talentos e transformamos desafios em oportunidades.

#hybrid

"hybrid"

Compass UOL is a global company that is part of AI/R, which drives the transformation of organizations through Artificial Intelligence, Generative AI, and Digital Technologies.

We design and build digitally native platforms using cutting-edge technologies to help companies innovate, transform businesses, and drive success in their markets. With a focus on attracting and developing the best talent, we create opportunities that improve lives and highlight the positive impact of disruptive technologies on society.

That's why our selection process goes beyond technical skills. Our goal is to find unique individuals with the potential to make an extraordinary impact on our clients.

We empower talent without borders and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant results.

Join us and be part of the AI-driven digital revolution in the technology universe.

HOW OUR SELECTION PROCESS WORKS

1. ONLINE APPLICATION

Choose the opportunity that best fits your goals. Remember: having a well-detailed profile with your experiences and knowledge can make all the difference!

2. INTERVIEWS

Learn about our culture and company! During interviews, be present and do your best to share your expertise in a chronological and structured way.

3. EVALUATION

Our tests and assessments focus on finding talent with the cultural and technical fit for the position applied for.

4. FEEDBACK

Wait for our response regardless of the result! We have Gupy platform feedback certification.