Service Designer | Hybrid (São Paulo/SP)

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• Mapear e estruturar jornadas do usuário, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria nos serviços;
• Desenvolver e facilitar workshops de cocriação com stakeholders e usuários, aplicando metodologias como Design Thinking e Service Discovery;
• Criar e aprimorar processos e fluxos de serviços, garantindo experiências eficientes e centradas no usuário;
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para embasar decisões e identificar insights estratégicos;
• Prototipar e testar soluções para validação com usuários e equipes internas;
• Colaborar com times multidisciplinares, incluindo UX/UI Designers, Product Owners, Desenvolvedores e demais áreas envolvidas;
• Documentar e apresentar recomendações de melhoria para a evolução contínua dos serviços;
• Garantir a integração entre os diferentes pontos de contato do serviço, promovendo consistência e usabilidade;
• Apoiar a implementação de mudanças e acompanhar métricas de impacto para mensurar a eficácia das soluções desenvolvidas.

• Experiência na análise do cenário macro do segmento, compreendendo o comportamento dos consumidores e explorando tendências de mercado;
• Experiência no mapeamento da visão do cliente do negócio (CX), participando ativamente para entender os processos sob a perspectiva do negócio;
• Conhecimento em Service Discovery, aplicando o framework para estruturar a jornada e os pontos de contato do serviço;
• Vivência na exploração de processos internos do negócio, identificando stakeholders envolvidos e oportunidades de melhoria;
• Experiência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas para embasar decisões estratégicas;
• Vivência na facilitação de workshops e dinâmicas de cocriação utilizando metodologias como Design Thinking;
• Conhecimento na construção de jornadas do usuário detalhadas, considerando pontos de dor e oportunidades de otimização;
• Experiência na prototipação de soluções e teste de hipóteses com usuários e equipes internas;
• Conhecimento em ferramentas como Figma para a criação e validação de interfaces e fluxos de serviço;
• Experiência na aplicação de princípios de UX e Pesquisa Operacional para garantir usabilidade e eficiência dos serviços;
• Diferenciais: Design Thinking; Figma; Jornada do Usuário; Pesquisas Operacionais; UX/Usabilidade;
• Disponibilidade de atuação híbrida, 2x na semana - Bairro: Vila Guilherme - São Paulo/SP.

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Está tudo bem! Na Compass UOL, estimulamos o desenvolvimento contínuo de novos talentos e transformamos desafios em oportunidades.

#hybrid

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We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.

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